| 1. 리셉션 관리는 접수나 고객 응대만 포함된다. |
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| 2. 환자를 응대할 때는 항상 눈맞춤을 해 주는 것이 바람직하다. |
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| 3. 예약진료는 초진과 재진을 구별하지 않아도 된다. |
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| 4. 진료 서비스 시작 이전까지의 대기 시간을 획기적으로 줄이는 것이 환자의 만족도를 크게 높일 수 있다. |
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| 5. FAQ 매뉴얼 작성 시, 의료 지식에 관한 질문은 의료진의 도움을 받아 취합한다. |
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| 6. 계획적 환자 사후 관리는 다음 번 환자를 유치하기 위한 정보로서 활용될 수 있다. |
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| 7. 예약 일정을 관리할 때, 내원하지 않은 환자의 예약 상태, 취소 여부 등은 파악하지 않아도 된다. |
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| 8. 병원 전산화 시스템은 과거 진료 지원에서 현재는 행정 지원 중심으로 변해가는 추세이다. |
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| 9. 상담 방법은 환자의 유형에 따라 달라지는데 성격 특성에 따른 환자 유형을 파악할 때는 MBTI, DISC등을 활용할 수 있다. |
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| 10. 제 증명 서류는 본인이 아니면 절대 발급 받을 수 없다. |
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| 11. 환불 요청 시에는 이미 계산된 진료비 수납 영수증은 회수하지 않아도 된다. |
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| 12. 환자 만족도 조사는 병원이 제공하는 서비스에 대하여 서비스 이용자인 고객이 서비스 활동 전반이나 특정 서비스를 평가 및 조사하는 것이다. |
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| 13. 대상자의 배출물을 처리할 때에는 개인의 사생활 보호 원칙을 준수해야 한다. |
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| 14. 위생관리 지침에 따른 병실관리에서 바닥이나 벽은 1일 2회 이상 청소한다. |
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| 15. 전파체 감염, 전파동물로부터의 감염 등을 직접감염이라고 한다. |
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| 16. 자동 열세척기는 자동세척 과정을 견딜 수 있는 얇은 플라스틱이나 고무로 된 물품을 주로 사용한다. |
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| 17. 멸균은 소독보다 높은 단계로 물리적, 화학적 과정을 통하여 모든 미생물을 완전하게 제거하고 파괴시키며 아포까지 사멸시킬 수 있다. |
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| 18. 제한 구역이나 통제 감시구역을 침입한 주변인을 발견하면 직접가서 확인하고 보고합니다. |
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| 19. 심한 가슴통증과 식은땀, 호흡곤란, 오심, 어지러움 등을 동반하는 것은 심근경색의 증상이다. |
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| 20. 인터넷으로 진료를 예약 할 때는 반드시 대상자 본인이 예약해야 한다. |
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| 21. 소독으로 세균, 미생물을 완전히 사멸시킬 수 있다. |
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| 22. 적절한 세탁 과정을 통하여 대부분의 미생물을 제거할 수 있다. |
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| 23. 대상자를 돌볼 때 침상의 높이는 바닥에서 50~60cm로 적절히 조절하는 것이 좋다. |
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| 24. 보행 보조장비를 사용하여 환자 이송을 수행할 때 날씨 등을 확인하여 대상자의 체온 유지에도 유의한다. |
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| 25. 운반차에서 대상자 이동시 브레이크의 잠김 상태를 확인하고 환자를 침상에서 운반차로 이동한다. |
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| 26. 운반차는 넓은 공간에서만 사용이 가능하다. |
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| 27. 경구용은 먹지 않고 피부에 바르거나 붙이는 것을 말한다. |
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| 28. 데이터베이스는 똑같은 자료를 중복하여 저장하지 않는 통합된 자료이다. |
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| 29. 병원 의료정보 관리 규정은 의료정보의 작성, 보관, 보존, 대출 등의 관리와 기타 의무기록에 관하여 필요한 사항을 규정하여 관리하는 것이 목적이다. |
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| 30. 대한민국에서는 의료의 질 관리 개념을 인식할 때 QI라는 용어를 많이 사용한다. |
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