| 1. 리셉션 관리는 접수나 고객 응대만 포함된다. |
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| 2. 병원 전산화 시스템은 과거 진료 지원에서 현재는 행정 지원 중심으로 변해가는 추세이다. |
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| 3. 길어지는 대기 시간은 환자에게 심적 불안감과 신체적 고통을 안겨준다. |
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| 4. 대기 시간이 길어지면 다음 대기 시간을 안내한다. |
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| 5. 병원의 진료는 크게 외래 환자 진료와 입원 환자 진료로 나뉜다. |
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| 6. 인터넷으로 진료를 예약 할 때는 반드시 대상자 본인이 예약해야 한다. |
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| 7. 정리 정돈 시 버리는 것이 확실하지 않은 물품은 다시 확인해야 한다. |
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| 8. 유효기간이 지난 약은 자체 폐기 처리한다. |
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| 9. 진료비 환불을 할 때는 환불동의서를 받아야 한다. |
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| 10. 제 증명 서류는 본인이 아니면 절대 발급 받을 수 없다. |
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| 11. MOT(환자 접점) 설계를 하면 환자의 요구(needs)가 무엇인지 알 수 있다. |
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| 12. 병원을 내원하는 환자는 진료 형태에 따라 입원 환자와 외래 환자로 구분된다. |
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| 13. 바이럴 마케팅은 이메일과 같이 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 기업이나 제품을 홍보하기 위해 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법입니다. |
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| 14. 전기를 연결한 상태에서 전기 기구를 세척해도 괜찮다. |
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| 15. 욕창은 진행 단계와 관계없이 항상 통증을 수반한다. |
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| 16. 노인의 경우 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 중 어떠한 감각이라도 손상된 경우 환경에 대한 민감성이 떨어져 안전 사고가 일어날 가능성이 크다. |
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| 17. 보행 보조 장비는 건강 상태를 증진시키지는 못한다. |
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| 18. 휠체어는 펼쳐진 상태로 보관한다. |
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| 19. 병원 내부 고객인 직원들의 만족도는 외부 고객인 환자의 만족도와 연관이 없다. |
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| 20. 더러워졌거나 오염된 직물은 수거, 운송, 처리 등이 효과적으로 관리되도록 명확한 지침이 세워져야 한다. |
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| 21. 오염 폐기물 보관 및 운반 시 사용했던 전용 용기는 재사용 가능하다. |
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| 22. 자동 열세척기는 자동세척 과정을 견딜 수 있는 얇은 플라스틱이나 고무로 된 물품을 주로 사용한다. |
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| 23. 손을 씻으면 자신 뿐 아니라 다른 대상자, 가족, 직원, 물건 등의 배출물로 인한 감염이나 오염을 방지할 수 있다. |
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| 24. 소독과 멸균 작업 및 정리 작업은 지정된 장소에서 시행한다. |
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| 25. 소독으로 세균, 미생물을 완전히 사멸시킬 수 있다. |
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| 26. 의료폐기물을 넣은 봉투형 용기를 이동할 때에는 뚜껑이 없어도 된다. |
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| 27. 의료폐기물 보관 및 운반 과정에서 혈액, 체액, 분비물, 배설물 등 흘러내릴 수 있는 물질을 포함한 의료폐기물은 소각하도록 규정하고 있다. |
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| 28. 물잔, 심전도기구, 세탁물 등은 세균 아포만 죽이지 못하는 중간 수준의 소독을 하면 된다. |
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| 29. 의료기기의 사후 관리는 필요 없다. |
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| 30. 설문지 질문 순서를 결정할 때는 사적이고 민감한 질문을 처음으로 한다. |
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