| 1. 서비스 중 의료서비스는 무형성, 동시성, 이질성, 소멸성의 특징을 가지고 있다. |
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| 2. 리셉션 관리는 접수나 고객 응대만 포함된다. |
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| 3. 병원 전산화 시스템은 과거 진료 지원에서 현재는 행정 지원 중심으로 변해가는 추세이다. |
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| 4. 길어지는 대기 시간은 환자에게 심적 불안감과 신체적 고통을 안겨준다. |
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| 5. 병원의 진료는 크게 외래 환자 진료와 입원 환자 진료로 나뉜다. |
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| 6. 인터넷으로 진료를 예약 할 때는 반드시 대상자 본인이 예약해야 한다. |
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| 7. 초면환자와 어색한 관계를 깨기 위한 대화 및 첫인상을 좋게 만드는 과정을 아이스 브레이킹이라 한다. |
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| 8. 예약은 소멸적인 성격으로 인하여 재고로 쌓아둘 수 없다는 특징이 있다. |
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| 9. 유효기간이 지난 약은 자체 폐기 처리한다. |
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| 10. 진료비 환불을 할 때는 환불동의서를 받아야 한다. |
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| 11. MOT(환자 접점) 설계를 하면 환자의 요구(needs)가 무엇인지 알 수 있다. |
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| 12. 병원에 내원하는 환자는 내원 유형에 따라 초진환자와 재진환자로 구분한다. |
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| 13. 바이럴 마케팅은 이메일과 같이 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 기업이나 제품을 홍보하기 위해 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법입니다. |
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| 14. 노인의 화상은 기저질환이 있는 경우 화상위험은 낮다. |
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| 15. 욕창은 진행 단계와 관계없이 항상 통증을 수반한다. |
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| 16. 노인의 경우 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 중 어떠한 감각이라도 손상된 경우 환경에 대한 민감성이 떨어져 안전 사고가 일어날 가능성이 크다. |
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| 17. 보행 보조 장비는 건강 상태를 증진시키지는 못한다. |
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| 18. 병원 내부 고객인 직원들의 만족도는 외부 고객인 환자의 만족도와 연관이 없다. |
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| 19. 더러워졌거나 오염된 직물은 수거, 운송, 처리 등이 효과적으로 관리되도록 명확한 지침이 세워져야 한다. |
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| 20. 오염 폐기물 보관 및 운반 시 사용했던 전용 용기는 재사용 가능하다. |
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| 21. 손을 씻으면 자신 뿐 아니라 다른 대상자, 가족, 직원, 물건 등의 배출물로 인한 감염이나 오염을 방지할 수 있다. |
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| 22. 소독과 멸균 작업 및 정리 작업은 지정된 장소에서 시행한다. |
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| 23. 소독으로 세균, 미생물을 완전히 사멸시킬 수 있다. |
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| 24. 의료폐기물을 넣은 봉투형 용기를 이동할 때에는 뚜껑이 없어도 된다. |
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| 25. 의료폐기물 보관 및 운반 과정에서 혈액, 체액, 분비물, 배설물 등 흘러내릴 수 있는 물질을 포함한 의료폐기물은 소각하도록 규정하고 있다. |
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| 26. 물잔, 심전도기구, 세탁물 등은 세균 아포만 죽이지 못하는 중간 수준의 소독을 하면 된다. |
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| 27. 의료기기의 사후 관리는 필요 없다. |
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| 28. 의료기기의 규격은 직접적으로 설치 및 검토에 커다란 영향을 준다. |
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| 29. 설문지 질문 순서를 결정할 때는 사적이고 민감한 질문을 처음으로 한다. |
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| 30. 손상으로 인해 발생할 수 있는 의료 기관의 위험 뿐만 아니라 재정적인 부분 및 기타 손실을 줄이려는 노력을 안전관리 한다. |
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