| 1. 리셉션 관리는 접수나 고객 응대만 포함된다. |
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| 2. 예약진료는 초진과 재진을 구별하지 않아도 된다. |
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| 3. 진료 서비스 시작 이전까지의 대기 시간을 획기적으로 줄이는 것이 환자의 만족도를 크게 높일 수 있다. |
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| 4. 단순 치료 환자는 대기 시간이 발생하지 않는다. |
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| 5. 인터넷으로 진료를 예약 할 때는 반드시 대상자 본인이 예약해야 한다. |
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| 6. 정리 정돈 시 버리는 것이 확실하지 않은 물품은 다시 확인해야 한다. |
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| 7. MOT(환자 접점) 설계를 하면 환자의 요구(needs)가 무엇인지 알 수 있다. |
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| 8. 환자 접점이란 병원을 접촉하는 순간부터 시작한다. |
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| 9. 병원을 내원하는 환자는 진료 형태에 따라 입원 환자와 외래 환자로 구분된다. |
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| 10. 계획적 환자 사후 관리는 다음 환자를 유치하기 위한 정보로서 활용될 수 있다. |
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| 11. 문진표를 작성할 때는 필요한 내용만 간략하게 작성한다. |
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| 12. 병원 내부 고객인 직원들의 만족도는 외부 고객인 환자의 만족도와 연관이 없다. |
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| 13. 병원 내 팀커뮤니케이션에는 공식적 팀커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션이 있다. |
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| 14. 수납 창구에서는 진료비를 청구하고 수납하는 과정 관련 외에는 다른 문의 사항을 받을 일이 없다. |
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| 15. 진료비를 환불할 때는 환불동의서를 받아야 한다. |
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| 16. 청소는 대상자와 접하는 부서에만 필요하다. |
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| 17. 길어지는 대기 시간은 환자에게 심적 불안감과 신체적 고통을 안겨준다. |
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| 18. 환자의 예진표는 환자 진료에 도움이 되지 않는다. |
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| 19. 병원 전산화 시스템은 과거 진료 지원에서 현재는 행정 지원 중심으로 변해가는 추세이다. |
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| 20. 2차 상담은 가급적 보호자를 동행하지 않는 것이 좋다. |
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| 21. 상담일지는 내담자와 상담 기간에 이루어진 상담 내용을 기록하는 문서이므로 사실에 근거하여 정확하게 작성해야 한다. |
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| 22. 불만 환자를 응대할 때는 가급적 거리를 두고 앉아 무겁고 딱딱한 음색으로 대하는 것이 좋다. |
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| 23. 응급실 기록은 의사가 작성한다. |
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| 24. 유효기간이 지난 약은 자체 폐기 처리한다. |
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| 25. 병원에서 먼지로 오염된 표면은 소독제를 이용해 청소한다. |
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| 26. 병원에는 편의시설을 갖추지 않는다. |
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| 27. 의료계 관련 최신 정보란, 최신 병원 소식 및 의사들의 소식을 업데이트하여 전달하는 것을 의미한다. |
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| 28. 바이럴 마케팅은 이메일과 같이 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 기업이나 제품을 홍보하기 위해 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법이다. |
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| 29. 설문지 질문 순서를 결정할 때는 사적이고 민감한 질문을 처음으로 한다. |
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| 30. 병원 서비스 모니터링은 병원의 서비스를 제3의 눈으로 객관적인 점검을 시행하여 고객 중심의 서비스를 만들어 가는 것이다. |
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